Почему во время оформления заказа возвращается ошибка?

Во время оформления заказов на нашем сайте клиенты могут сталкиваться с двумя ошибками:

• "Ошибка. Не разрешено"
• "Произошла ошибка. Попробуйте ещё раз."

"Ошибка. Не разрешено"

В большинстве случаев причиной такой ошибки становится попытка продлить уже закрытый заказ. Такое может быть, если заявка на продление заказа была добавлена в корзину до момента его закрытия, при этом процедура не была завершена своевременно.

Разрешить такую ситуацию можно двумя способами:

- обратиться в поддержку, чтобы узнать о возможности восстановления закрытого заказа,

- удалить закрытый заказ из корзины и оформить продление других оставшихся.

"Произошла ошибка. Попробуйте ещё раз"

Такая ошибка возникает у пользователей, которые пробуют изменить данные плательщика или в других контактах, когда счет на оплату уже сформирован. Это происходит, когда пользователь возвращается с этапа "Выбор способа оплаты" к этапу "Личные данные".

Вариант решения такой ситуации прост: отменить созданный счет в личном кабинете и оформить заказ заново.

Если ваша ситуация не подходит под описанные случаи, следует обратиться в службу поддержки для установления причин и устранения ошибки.